After sales wat is dat?

Veel organisaties hebben in deze tijd moeite om nieuwe klanten te vinden, voldoende omzet uit hun bestaande klanten te halen en te zorgen dat klanten klant blijven. Een organisatie die in dat laatste keer op keer slaagt is IKEA. Zie een voorbeeld (het zijn altijd de kleine dingen die t hem doen) van hoe zij dat doen. Meer voorbeelden nodig? foto